保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。