多项选择题前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位,主要包括()
A、是饭店的门面
B、是信息“枢纽”
C、是客服纽带
D、是决策参谋
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1.单项选择题订房核对工作一般分几次进行()。
A、1
B、2
C、3
D、4
2.单项选择题团队预订资料应至少提前多久交接待处,以便接待处合理分房()
A、当日下午14时前
B、当日下午18时前
C、1日
D、2日
3.单项选择题下列哪种预订种类是目前预订种类中最简单的一种类型()
A、临时性预订
B、确认性预订
C、信用卡担保预订
D、预付定金预订
4.单项选择题Service一词中S的英文解释是()
A.See
B.Smile
C.sand
D.Sun
5.单项选择题不包一日三餐的计价方式是()
A.欧式计价
B.欧陆式计价
C.美式计价
D.修正美式计价
6.单项选择题将饭店所有现行价格按一定排列顺序提供给宾客,即先报最低价格,再报最高价格,最后报中间价格。这种报价方法属于()
A.交叉排列报价法
B.选择性报价法
C.利益引诱报价法
D.“三明治”式报价法
7.单项选择题由连通的两个房间组成一间为起居室,一间为卧室的客房属于()
A.单人间
B.双人间
C.标准间
D.套间
8.单项选择题“BP”是哪种收费方式的简称()
A.欧洲式
B.美国式
C.修正美式
D.百慕大式
9.单项选择题与宾客交流时,应该注意与宾客保持的有效距离为多少?()
A.0.15-0.46米
B.0.8-1米
C.1.2-3.6米
D.大于3.6米
10.单项选择题放置二张单人床的房间属于()
A.单人间
B.标准间
C.大床间
D.套间
最新试题
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
题型:判断题
预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
题型:判断题
客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、()和()心理。
题型:填空题
西方客人忌“13”数字的房号,港澳客人忌“4”数字的房号。
题型:判断题
当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
题型:单项选择题
超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
题型:填空题
处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
题型:填空题
离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
题型:判断题
为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
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电话预订最准确,不容易出错。
题型:判断题