女性客户的消费特征有哪些？

问答题女性客户的消费特征有哪些？

1.问答题健谈型客户的服务技巧有哪些？

（1）不怕苦不胆怯。
（2）适当倾听，适时恭维。
（3）严格限制交谈时间。

2.问答题沉默客户的服务技巧有哪些？

（1）诱导法。
（2）沉默对沉默。
（3）捕捉对方的真实意图。
（4）循循善诱，让对方打开心扉。

3.问答题提问的方式有哪几种？

（1）开放式问题。
（2）封闭式问题。
（3）选择性的提问。
（4）推测性的提问。
（5）引导性的提问。

4.问答题客服人员如何培养乐观的心态？

（1）建立乐观心态。
（2）适当心理宣泄。
（3）有效情绪管理。
（4）维持心态平衡。

5.问答题从企业角度出发进行哪些适当的压力管理？

6.问答题提升倾听能力的方式有哪些？

7.问答题网络客服的接待流程是什么？

8.判断题在与顾客网络沟通中，不要用“肯定，保证，绝对”等等字样。

9.判断题对于讨价还价的客户，客服人员尽量妥协以满足客户的要求。

10.判断题网络沟通中少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼。