多项选择题一般旅客投诉的范围包括（）。
A、对车站硬件设施的投诉
B、由于员工服务质量未达要求引致的投诉
C、班车运行不正常造成
D、由于员工服务态度引发的投诉
E、旅客之间争吵的投诉
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1.多项选择题行包运输出现不及时、不安全的因素，下列属于车站方面的责任有（）。
A、交运过迟
B、包装不符合要求
C、装运不慎
D、仓库保管不慎
E、运输交接清单和标签填错
2.多项选择题（）等不得夹入行包内托运。
A、危险品
B、机密文件
C、贵重物品
D、易碎品
E、菜刀
3.多项选择题旅客运输安全性包括（）。
A、旅客人身安全
B、运输者人身安全
C、行包安全
D、运输工具运行安全
E、站务员安全
4.多项选择题客车运行作业计划编制的依据有：（）。
A、客流调查资料
B、驾乘人员配备计划
C、车辆保养修理作业计划
D、运输量计划和车辆运用效率计划
E、其它运输工具的发展趋势
5.多项选择题燃油消耗主要的统计指标有：（）。
A、燃油实际消耗量
B、平均实际消耗量
C、超耗数量
D、燃料节约
E、燃油消耗金额
6.多项选择题车辆运行情况的统计指标可以分为：（）。
A、技术指标
B、数量指标
C、质量指标
D、周转量指标
E、效率指标
7.多项选择题应急预案编制时要考虑到风险因素，下列（）属于通常应考虑因素。
A、历史情况
B、人
C、管制
D、技术
E、资金
8.多项选择题应急预案的编制可以分为：（）。
A、组建编制队伍
B、危险与应急能力分析
C、预案编制
D、评审与发布
E、实施
9.多项选择题根据事故应急措施需要，应该制定应急救援装备、器材配置方案，主要包括：（）。
A、抢险器材设备
B、通信设备
C、人员防护装备
D、救护器材设备
E、车辆设备
10.多项选择题应急预案可以分为（）。
A、企业预案
B、现场预案
C、政府预案
D、场外预案
E、假日预案
