交运集团的核心价值为（）。

多项选择题交运集团的核心价值为（）。

A.以人为本
B.以诚为基
C.以情为魂
D.以变为法

1.多项选择题交运集团各个板块的品牌可以分为哪几个系列？（）

A.亲情系列
B.情感系列
C.温馨系列
D.家园系列

2.多项选择题“情满旅途”被国家相关部委定为全国春运活动的主题是在哪几年？（）

A.2012年
B.2013年
C.2014年
D.2015年

3.多项选择题2000年，交运集团打造了“温馨巴士”这一全国公交行业首个服务品牌，31路线的特色服务全国领先，包括（）。

A.零币兑换盒
B.纸巾帕
C.爱心伞
D.报纸袋

4.多项选择题“情满旅途”品牌经过20年的发展，品牌内涵不断深化，形成了一系列的特色服务项目，包括（）。

A.旅客会员制
B.爱心基金
C.邮寄儿童
D.“秀”热线

5.多项选择题交运集团现已拥有三例中国驰名商标，成为国内唯一拥有三例驰名商标的企业，这三例商标为（）。

A.情满旅途
B.温馨巴士
C.温馨校车
D.交运

6.多项选择题新时期，交运人确立了改革发展的交运梦，实现交运新的百年梦想，其中三个阶段包括（）。

A.新交运
B.情交运
C.富交运
D.大交运

7.多项选择题车运输业的职业道德主要有（）。

A、职业义务
B、职业责任
C、职业信誉
D、职业尊严

8.多项选择题下列（）是服务禁忌用语。

A、不知道、没办法、管不了、不清楚
B、快说，什么事？/好了，就这样吧
C、急什么，正在给你办理/就这样，不满意也没办法
D、不是告诉你了吗？怎么还不明白

9.多项选择题电话接听应对基本礼仪（）。

A、客户未挂断前不可先行挂电话
B、音调适中不高不亢
C、说话速度不徐不缓，咬字清楚
D、严禁嘲笑及怒骂、严禁批评客户、竞争者或同事

10.多项选择题下列属于交运商旅管家特色服务的是：（）。

A.全国商务用车预订、24小时接机服务
B.提供票务预订（飞机票、汽车票、火车票、船票）一站式服务
C.商务考察行程设计
D.全国客房预订