或许每个企业都有服务标准，服务制度，也都会要求服务人员阅读和执行。但是，期望和实际总是相差很远。所以，客户投诉可以帮助改正一些问题。

需求不是凭空产生，是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。

通常，客户服务人员只忙着最后客户服务工作，往往容易忽视对客户信息的跟踪。

市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况，使企业在竞争中处于主动地位。

在客户异议处理程序的主要步骤中，第一步是辩论客户异议。

问卷调查的缺点是：成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。

接到客户投诉，服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题：一定是我们的工作没有做好，给客户造成了麻烦。

冷漠型的客户不拘小节，不喜欢动脑，不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情，喜欢凭着感觉做事情，比较容易得罪人，不喜欢讲道理。

质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。

在企业投诉处理的最基层，被随随便便打发的客户，很可能是企业的潜在客户。