一般来说，客户认识到自己的需要以后，便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。

在客户异议处理程序的主要步骤中，第一步是辩论客户异议。

客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。

服务质量检测结果对企业非常重要，因为涉及到企业给付的工资，奖金，培训，晋升等很多利益。

服务人员接待客户时不得体的行为如下，化妆浓艳，令人反感；只顾着自己聊天，不理睬客户。

企业战略具有全局性，未来性，系统性，竞争性与合作性并存。

在企业投诉处理的最基层，被随随便便打发的客户，很可能是企业的潜在客户。

在现代市场经济条件下，人们越来越重视有形产品的质量。

人的欲望是无穷的，某一需求得到满足后，新的需求会被激活，而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。

培训结束后，客户服务人员返回本职工作岗位的同时，培训管理者应发给客户服务主管一份通知，请主管人员配合观察，收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。