名词解释现场观察法
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1.名词解释邮件调查法
2.名词解释电话调查法
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4.多项选择题客户财务情况分析包括()
A、资产项目
B、负债和净值项目
C、损益表项目
D、现金流量表项目
E、比率分析
5.多项选择题下列哪些是编写信用调查报告需遵循的原则()
A、内容的针对性
B、客观列举事实
C、文字简练
D、字数要求
E、尽量使用数据图表说明问题
6.多项选择题下列哪些包含于信用6A标准()
A、经济因素
B、技术因素
C、管理因素
D、组织因素
E、商业因素
7.多项选择题下列哪些包含于于5C评估法()
A、品德
B、能力
C、资本
D、抵押品
E、经济状况
8.多项选择题客户信用评价的依据包括()
A、经济环境
B、市场环境
C、企业素质
D、财务状况
E、债务担保
9.多项选择题客户信用管理的内容包括()
A、征信管理
B、授信管理
C、账户控制管理
D、商账追收管理
E、客户授信
10.多项选择题客户信用的内容包括()
A、客户实力
B、客户文化水平
C、客户授信
D、账户管理
E、商账处理
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质量的关注角度比较多,比如有关注产品,关注用户,关注生产,关注价值。
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客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的,客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。
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市场营销组合的4P是产品,价格,时间和促销。
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因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施,以增加企业赢利,所以结论部分应写得详细具体。
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一般来说,客户认识到自己的需要以后,便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。
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在客户异议处理程序的主要步骤中,第一步是辩论客户异议。
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企业战略具有全局性,未来性,系统性,竞争性与合作性并存。
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通常,客户服务人员只忙着最后客户服务工作,往往容易忽视对客户信息的跟踪。
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服务质量检测结果对企业非常重要,因为涉及到企业给付的工资,奖金,培训,晋升等很多利益。
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问卷调查的缺点是:成本高,支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。
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