A、经济环境
B、市场环境
C、企业素质
D、财务状况
E、债务担保
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A、征信管理
B、授信管理
C、账户控制管理
D、商账追收管理
E、客户授信
A、客户实力
B、客户文化水平
C、客户授信
D、账户管理
E、商账处理
A、编上代码
B、接转电话
C、加强回访
D、锁定目标
E、共享信息
A、相关性
B、完整性
C、准确性
D、逻辑性
E、客观性
A、人员走访
B、电话调查
C、邮件调查
D、现场观察
E、焦点人群
A、客户基础资料
B、客户的特征
C、客户业务状况
D、交易现状
E、客户的未来发展
A、人员走访法
B、电话调查法
C、邮件调查法
D、现场调查法
A、明确调查的问题
B、确定调查对象
C、实施调查
D、提出调查报告
A、明确调查的问题
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C、实施调查
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A、客户实力
B、客户授信
C、账户管理
D、商账管理
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非结构化面试允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向，而主考官也可以使用影响到求职者的评语，所以也称为引导性面试。
在现代市场经济条件下，人们越来越重视有形产品的质量。
客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的，客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。
服务质量检测结果对企业非常重要，因为涉及到企业给付的工资，奖金，培训，晋升等很多利益。
因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施，以增加企业赢利，所以结论部分应写得详细具体。
人的欲望是无穷的，某一需求得到满足后，新的需求会被激活，而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。
需求不是凭空产生，是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。
企业战略具有全局性，未来性，系统性，竞争性与合作性并存。
质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。
问答法的调查方法是：表格中提出问题，调查对象必须按要求回答。