A、征信管理
B、授信管理
C、账户控制管理
D、商账追收管理
E、客户授信
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A、客户实力
B、客户文化水平
C、客户授信
D、账户管理
E、商账处理
A、编上代码
B、接转电话
C、加强回访
D、锁定目标
E、共享信息
A、相关性
B、完整性
C、准确性
D、逻辑性
E、客观性
A、人员走访
B、电话调查
C、邮件调查
D、现场观察
E、焦点人群
A、客户基础资料
B、客户的特征
C、客户业务状况
D、交易现状
E、客户的未来发展
A、人员走访法
B、电话调查法
C、邮件调查法
D、现场调查法
A、明确调查的问题
B、确定调查对象
C、实施调查
D、提出调查报告
A、明确调查的问题
B、确定调查对象
C、实施调查
D、提出调查报告
A、客户实力
B、客户授信
C、账户管理
D、商账管理
A、3-8
B、4-9
C、6-12
D、10-14
最新试题
培训结束后,客户服务人员返回本职工作岗位的同时,培训管理者应发给客户服务主管一份通知,请主管人员配合观察,收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。
送货上门是售中服务最重要的一个环节。
在对付争辩型的客户时候,一定要注意不要和客户直接争论,但也不能让客户有获得的快感,以免总是想投诉。
患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算,不买又怕失去机会。
或许每个企业都有服务标准,服务制度,也都会要求服务人员阅读和执行。但是,期望和实际总是相差很远。所以,客户投诉可以帮助改正一些问题。
社会阶层是一种普遍存在的社会现象,不论是发达国家还是发展中国家,不论是社会主义国家还是资本主义国家,均存在不同的社会阶层。
客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。
服务质量检测结果对企业非常重要,因为涉及到企业给付的工资,奖金,培训,晋升等很多利益。
客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的,客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。
接到客户投诉,服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题:一定是我们的工作没有做好,给客户造成了麻烦。