A.任何个体之间都可以进行有效的沟通
B.沟通就是指信息传递出去的过程
C.沟通遵循一定的原则,注重往返模式
D.沟通的情感主要靠语言类信息
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A.忧虑
B.愤怒
C.要求过高
D.以上均是
A.否认/愤怒/后/自责/压抑
B.对抗/不合作/不遵嘱咐
C.发泄/恐吓/投诉/暴力/挑唆
D.沉默/退缩/消极对抗
A.信息发出者正确把握沟通时机
B.病人家属是否在场
C.沟通对象的自身文化水平,心理状态及理解能力
D.护士的沟通能力及判断能力
A.展现自身的能力
B.随时转换话题
C.善用移情
D.注重倾听
A.劝说不要哭泣
B.尽量多使用语言化解哀伤
C.强调不能治愈的原因
D.引导哀伤者以健康的方式化解哀伤
A.鼓励对方继续说话
B.当场说教、批评、全部否认
C.对恶言要听而不闻
D.以上都包括
A.护士主动提问,明确忧伤原因
B.想方设法鼓励说出忧伤的原因
C.对于忧伤者叙述不正确的观点要及时纠正
D.引导忧虑者以健康的方式化解忧虑
A.良好的心态与温和的态度
B.记录本和笔
C.准备好接待环境
D.医院的有关规章制度
A.对于不正确的观点要及时指出并纠正
B.用医院的规章制度来制止其行为
C.沟通者态度平和语速不宜过快
D.不与对方面谈直至对方平静下来
A.倾听了解背后的原因
B.清楚表达规定极限
C.委婉拒绝,并转向解决
D.讲解人人平等医疗服务原则
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