顾客承认并愿意接受的，处于理想服务与合格服务之间的服务水平，这种服务称为（）

服务产品的（）越高，消费者购买时感知风险就越大。

在服务蓝图中，选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于（）

将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的（）

在服务流程设计的方法中，（）是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。

服务组织在设计服务流程时，应当站在顾客的角度，针对顾客的需求来设计各项服务活动，做到有的放矢，使服务内容和形式与顾客的需求相吻合，这是服务流程设计的（）原则。

在采用生产线法时，进行（）可以将总的工作分为许多简单的工作，以提高服务效率。

在出现服务失误后，（）更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。

服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系，既要考虑现在的利润水平，同时也要考虑服务对于企业的战略性利益，这是服务流程设计的（）原则。

顾客因为（）而离开企业，这是造成顾客流失最重要的一个原因。