交易营销看重（），以获取新顾客为主，关注一次性的交易，营销的目的就是为了赢利。

把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法，这是服务流程设计方法中的（）。

（）是指对衣食住行等较低层次的需要，如饥饿时对快餐的需要。

在出现服务失误后，（）更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。

服务组织在设计服务流程时，应当站在顾客的角度，针对顾客的需求来设计各项服务活动，做到有的放矢，使服务内容和形式与顾客的需求相吻合，这是服务流程设计的（）原则。

服务组织在决定服务内容和方式时，要注意创新和突出特色，创造不同于竞争对手的特殊优势，而且不能让竞争对手轻易模仿，同时具有持久性，这是服务流程设计时所遵循的（）原则。

支持服务的作用在于增加（）并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。

（）是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。

服务产品的（）越高，消费者购买时感知风险就越大。

在服务创新中，服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于（）