填空题创新是服务企业不可或缺的内容,美容院增设新的美容项目,这种属于().
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4.单项选择题在服务产品的定价中,基于顾客的一生的潜在价值考虑的定价方法为:()
A.成本加成定价
B.回报率定价
C.竞争性同等定价
D.关系定价
7.单项选择题在遇到客户投诉的时候,正确的应对态度是()
A.把责任推给别人
B.躲开客户,溜之大吉
C.尽快的处理客户的投诉,让客户满意
D.对客户的投诉置之不理
8.单项选择题企业、企业管理层、企业员工要经常进行自我评估,原因在于()
A.通过自我评估确定自己以及企业在服务方面做得如何
B.发现需要改进的地方并及时改进
C.A和B都正确
D.A和B都不正确
9.单项选择题在现代客服理论中,谁是真正的“上帝”()
A.所有的客户
B.潜在的客户
C.VIP大客户
D.以上都包括
10.单项选择题微笑是全世界最美的语言,微笑的作用有()
A.微笑可以消除隔阂,获得对方好感
B.微笑可以调节自己和对方的情绪
C.微笑有益健康
D.以上都包括
最新试题
在服务创新中,服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于()
题型:单项选择题
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。
题型:单项选择题
()会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。
题型:单项选择题
服务组织在设计服务流程时,应当站在顾客的角度,针对顾客的需求来设计各项服务活动,做到有的放矢,使服务内容和形式与顾客的需求相吻合,这是服务流程设计的()原则。
题型:单项选择题
()是指对衣食住行等较低层次的需要,如饥饿时对快餐的需要。
题型:单项选择题
交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。
题型:单项选择题
在服务蓝图中,选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于()
题型:单项选择题
服务提供系统的失误是指企业为顾客提供()时出现了失误。
题型:单项选择题
关系营销可以为顾客带来的利益,其中,()包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心,它是最重要的一种关系利益。
题型:单项选择题
服务产品的()越高,消费者购买时感知风险就越大。
题型:单项选择题