（）是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。

GSM系统由移动台（MS）、基站分系统（BSS）和（）组成。

话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供呼叫服务，主要包括（）。

"由于话务员和客户不谋面的特点，电话成了话务员为客户提供服务的基本工具，其服务手段具有唯一性。"这是电话沟通的（）特点。

服务投诉主要指服务质量方面的投诉，由（）引起的投诉，包括无用户资料、帐号出错、帐单补寄等。

在主动的（）工作中，建立完善的预警机制、有效的分柝相关料和掌握高超的挽留技能是三个重要的方面。

客户维系的基本措施有（）。

客户服务中心的（）功能主要指客户通过身份验证之后，为客户办理相关业务。

当客户语速过快或有浓重的口音，客服人员应（）。

客户投诉处理原则主要有（）。