培训课程后培训师现场监听电话以确认培训效果，分析培训问题以改进；同时培训师每...

填空题培训课程后培训师现场监听电话以确认培训效果，分析培训问题以改进；同时培训师每月必须有（）小时时间在现场接听电话，以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态，提高培训的针对性和培训质量。

1.填空题后付费和准预付费客户可采用（）或手机卡号码配置初始服务密码。

2.填空题服务密码是客户通过（）进行业务办理的唯一凭证，服务密码与营帐系统中的营业密码应保持一致。

3.填空题要有各期培训成本的测算与实际发生成本的比较及分析。其中，呼入与（）培训成本分别计算，不同期次的培训成本分别计算，以增强分公司财务成本观念。

4.填空题通过实习评估的新客服代表比例的计算方法：呼入客服代表通过实习期绩效评估人数÷全部呼入实习客服代表人数，合规值为（）。

5.填空题客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。

6.问答题简述呼叫中心的最早起源。

7.问答题中国联通座席集中管理的省级分公司，省中心的职责是什么？

8.问答题描述中国联通省客户服务中心在其组织架构中的作用。

9.问答题描述中国联通全国客户服务中心在其组织架构中的作用。

10.问答题从2011年起，全国统一提供了客户关注的哪几项便捷服务产品？