对于（），企业需要找出有价值的客户，并促使其向另外三类客户转化。

单项选择题对于（），企业需要找出有价值的客户，并促使其向另外三类客户转化。

A.乐于消费型的客户
B.最好的客户
C.不确定型的客户
D.经常消费型的客户

1.单项选择题（）负责小区广播短消息的管理

A.GPS
B.CBE
C.CBC
D.MBMS

2.单项选择题信息服务业务经营者在提供订制类信息服务业务时，应明示方便用户退订的途径，短信息服务业务经营者应开通方便用户选择退订服务的（）短信退订功能，并保证退订途径的畅通。

A.“0000”、“00000”
B.“0001”、“00001”
C.“0010”、“00010”
D.“1000”、“10000”

3.单项选择题大众型的坐席代表特点是经过培训去处理（）的工作。

A.规定
B.指定
C.特定
D.需要

4.判断题企业应永远将客户放在决策的第二位

5.多项选择题对于不规范的服务行为，以下说法正确的是（）？

A.服务中性
B.过度承诺
C.打断和中途挂断
D.急于结束服务。

6.单项选择题在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，措辞要（）、专业、文雅。

A.简洁
B.条理
C.简单
D.逻辑

7.单项选择题（）把一批作业组织成作业流输入计算机系统，用户不再对作业进行干预，由计算机自动地运行各个作业，从而提高了系统的运行效率，但不便于程序的调试和人工对话

A.批处理操作系统
B.分时操作系统
C.实时操作系统
D.网络操作系统

8.单项选择题要为投诉的顾客创造价值，就必须从（）的超越做起

A.辅助服务
B.核心服务
C.重要服务
D.关系管理

9.单项选择题（）系统满足独立大规模组网的需求

A.2G-TDD
B.3G-TDD
C.4G-TDD
D.5G-TDD

10.判断题社会情境会影响个体，个体不会影响社会情境。