将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的（）

（）模型说明了服务质量问题产生的原因，可以帮助营销者改进服务质量。

由于服务生产过程和消费过程的（），使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。

服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的（）之间存在差距。

服务企业应该重视服务场景的设计，（）也可以称为“对未来的设计”。

在购买服务的过程中，消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等（）来获取服务信息。

顾客承认并愿意接受的，处于理想服务与合格服务之间的服务水平，这种服务称为（）

关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。

在采用生产线法时，进行（）可以将总的工作分为许多简单的工作，以提高服务效率。

在服务创新中，服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于（）