当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

团队和散客安排在同一楼层。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。