接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。