什么是"绿色饭店"？

问答题什么是"绿色饭店"？

1.问答题饭店人员销售的三大优势？

销售、服务、控制。

2.问答题客人反映在客人接到骚扰电话时怎么办？

3.问答题前厅接到VIP通知时怎么办？

4.问答题对于持订房凭证入住的客人，应仔细检查哪八方面的内容？

饭店名称、住店天数、房间类型、用餐安排、抵店日期、离店日期、订房单位发放单位的印章。

5.问答题当发现入住客人是被通缉对象时怎么办？

①保持镇定，请来人登记并先让其入住。
②待客人离开总台后，立即通知保安部处理。

6.问答题饭店在哪些情况下不承担赔偿责任？

7.问答题宾客投诉的一般心理动机是什么？

8.问答题饭店接受和处理宾客预订的方式有哪几种类型？

有三种类型：确认性预订、保证性预订、等待性预订。

9.问答题酒店的房价按客源类型分为哪几类？

①散客价；
②团队价；
③折扣价；
④家庭价；
⑤包价；
⑥加床价；
⑦零房价。

10.问答题前厅部面谈预订有哪些特点？