当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

团队和散客安排在同一楼层。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。