散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

保证类预订的特点不包括（）

临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。

团队和散客安排在同一楼层。