保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

保证类预订的特点不包括（）

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。