饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

保证类预订的特点不包括（）

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。