当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

关于入住登记程序，说法正确的是（）

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。