（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

保证类预订的特点不包括（）

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。