西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

保证类预订的特点不包括（）

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

电话预订最准确，不容易出错。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）