临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

电话预订最准确，不容易出错。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。