西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。