前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。

团队和散客安排在同一楼层。

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。