客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

团队和散客安排在同一楼层。

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。