问答题国际饭店业服务工作的10把金钥匙是什么?
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提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
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处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
题型:填空题
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
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接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李,并请客人请点、检查有无物品遗失。
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电话预订最准确,不容易出错。
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前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
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当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
题型:单项选择题
保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
题型:判断题
离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
题型:判断题