问答题总台客人较多,工作较忙时应注意什么?
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.问答题国际饭店业服务工作的10把金钥匙是什么?
2.问答题接待员应注意对哪些资料保密?
3.问答题在登记验证中应做到哪“三清一分析”?
4.问答题什么是“金钥匙服务”?
6.名词解释前厅
7.问答题试述VIP的访客程序?
8.问答题试述前台员工如何处理客人投诉?
9.问答题如何为客人办理叫早服务?
10.问答题前台员工应如何给客人留言?
最新试题
预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
题型:判断题
为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
题型:判断题
当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
题型:单项选择题
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
题型:判断题
当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
题型:单项选择题
保证类预订的特点不包括()
题型:单项选择题
推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
题型:判断题
保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
题型:判断题
客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
题型:填空题
在为客人指示方向的时候,不能用一个手指为客人指示。
题型:判断题