超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

团队和散客安排在同一楼层。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）