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问答题哪些事项必须报告？

参考答案： 1、工作中出现的较大问题。
2、领导交办事项的执行及完成情况。
3、有重要的客人入住。
4...

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1.问答题哪些事项必须交班？

参考答案：1、领导交办的事项。
2、重点及特殊客情。
3、会议、团队入住的房号及结帐情况。
4、台面...

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2.问答题发现开重房应怎么处理？

参考答案：发现重开房，首先要稳住客人，请其稍候，力争在最短的时间内重新做出妥善安排。在处理过程中应注意以下几点：
1、先...

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3.问答题前台接待员的业务素质要求有哪些？

参考答案：前台接待员业务素质要求有以下8个方面。
1、熟练掌握酒店各种不同类型客房的位置、特点及价格；
2、熟...

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4.问答题什么是超额预订，超额预订应考虑哪些因素？

参考答案：在客房预订的过程中，为了避免因客房闲置而造成经济损失，在客房实有数预订已满的情况下，再适当增加订房数量和人数，以弥补订房...

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5.问答题作为一名接待员你如何向客人介绍、推销房间并说明各类房间的差别？

参考答案：（1）熟悉了解客房情况是前台服务员的基本要求，介绍推销是前台接待员的基本功。
（2）房价的不同，在于客房的差别...

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6.问答题前台接待员应具备的基本素质、基本能力、技能技巧有哪些？

参考答案：基本素质：
（1）端庄的仪容仪表和得体的举止；
（2）良好的修养；
（3）高尚的职业道德；...

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7.问答题总台客人较多，工作较忙时应注意什么？

参考答案：客人多是我们经营兴旺的标志。客人多工作忙时，接待员要特别注意服务质量和工作效率。服务态度要热情有礼貌，服务员不应因自己工...

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8.问答题国际饭店业服务工作的10把金钥匙是什么？

参考答案：1、顾客就是上帝。
2、微笑。
3、真诚、诚实和友好。
4、要提供快捷的服务。
...

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9.问答题接待员应注意对哪些资料保密？

参考答案：接待员注意保密的内容是：会议、团队及散客的房价、客人的一切个人资料以及宾馆不宜对外公开的内容。

10.问答题在登记验证中应做到哪“三清一分析”？

参考答案：前台接待在登记验证中应做到的“三清一分析”是：证件验清、情况问清、客单填清，分析客人有无可疑之处...

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