问答题VIP房的接待工作应注意什么?
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引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
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散客行李工作流程中,客人入店,将客人引至前台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品及()要让客人自己拿。
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预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
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超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
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前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
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()客人喜欢安静、光线明亮的客房,最好房内有所需的办公设备。
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当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
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工牌应佩戴在右胸上方;工牌保持直线水平,不能歪斜。
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前台接待员在接待客人时,首先要确定一个客人可接受的价格范围(根据客人身份、来访目的等特点来判断),在这个范围内,从低到高报价。
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保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
题型:判断题