单项选择题以下证件不可用作登记入住的()
A、身份证
B、护照
C、驾驶照
D、工作证
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1.单项选择题在服务接待中,称呼女性时,不知对方婚否,一般称呼()
A、同志
B、太太
C、夫人
D、女士或小姐
2.单项选择题凡到客人在远处走过来时,应该()
A、主动热情打招呼
B、有礼貌提供服务
C、向客人有什么需要帮忙的
D、做好迎接客人的准备工作
3.单项选择题客人在房间内的活动是不合法的,酒店方面禁止的()
A、聚会
B、打牌
C、喝酒
D、赌博
4.单项选择题客人投诉内容有以员工挑剔和语气比较偏激时,你应该()
A、适当给予反驳
B、耐心冷静倾听
C、及时解释
D、指出客人的过失
5.单项选择题对于一些较复杂的客人投诉,未清楚事情真相前,员工应()
A、立即做出表态
B、对客人讲出处理方法
C、不理会客人
D、不予立即表态
6.单项选择题本酒店属于()类型的酒店
A、公寓酒店
B、度假酒店
C、旅游酒店
D、商务酒店
7.单项选择题酒店是一个以提供()为主的综合性
A、娱乐
B、服务
C、商务
D、餐饮
8.问答题支票收银的工作步骤有哪些?
9.问答题收银早班工作程序是什么?
10.问答题客人用信用卡结帐的程序是什么?
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团队和散客安排在同一楼层。
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提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
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当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
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推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
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()客人喜欢安静、光线明亮的客房,最好房内有所需的办公设备。
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当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
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客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、()和()心理。
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门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
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