接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。