关于入住登记程序，说法正确的是（）

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

团队和散客安排在同一楼层。