推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）