单项选择题在服务接待中,称呼女性时,不知对方婚否,一般称呼()
A、同志
B、太太
C、夫人
D、女士或小姐
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1.单项选择题凡到客人在远处走过来时,应该()
A、主动热情打招呼
B、有礼貌提供服务
C、向客人有什么需要帮忙的
D、做好迎接客人的准备工作
2.单项选择题客人在房间内的活动是不合法的,酒店方面禁止的()
A、聚会
B、打牌
C、喝酒
D、赌博
3.单项选择题客人投诉内容有以员工挑剔和语气比较偏激时,你应该()
A、适当给予反驳
B、耐心冷静倾听
C、及时解释
D、指出客人的过失
4.单项选择题对于一些较复杂的客人投诉,未清楚事情真相前,员工应()
A、立即做出表态
B、对客人讲出处理方法
C、不理会客人
D、不予立即表态
5.单项选择题本酒店属于()类型的酒店
A、公寓酒店
B、度假酒店
C、旅游酒店
D、商务酒店
6.单项选择题酒店是一个以提供()为主的综合性
A、娱乐
B、服务
C、商务
D、餐饮
7.问答题支票收银的工作步骤有哪些?
8.问答题收银早班工作程序是什么?
9.问答题客人用信用卡结帐的程序是什么?
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客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
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引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
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