散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

关于入住登记程序，说法正确的是（）

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

电话预订最准确，不容易出错。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。