单项选择题对于一些较复杂的客人投诉,未清楚事情真相前,员工应()
A、立即做出表态
B、对客人讲出处理方法
C、不理会客人
D、不予立即表态
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1.单项选择题本酒店属于()类型的酒店
A、公寓酒店
B、度假酒店
C、旅游酒店
D、商务酒店
2.单项选择题酒店是一个以提供()为主的综合性
A、娱乐
B、服务
C、商务
D、餐饮
3.问答题支票收银的工作步骤有哪些?
4.问答题收银早班工作程序是什么?
5.问答题客人用信用卡结帐的程序是什么?
8.问答题已确认客人逃帐,怎么办?
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关于入住登记程序,说法正确的是()
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前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
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在为客人指示方向的时候,不能用一个手指为客人指示。
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当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
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()客人喜欢安静、光线明亮的客房,最好房内有所需的办公设备。
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提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
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西方客人忌“13”数字的房号,港澳客人忌“4”数字的房号。
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当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
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客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
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