前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

电话预订最准确，不容易出错。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。