前台服务员的仪表仪容（）

多项选择题前台服务员的仪表仪容（）

A.前台员工的手指甲不能留长
B.首饰，手势不能夸张
C.要保证员工制服的整洁
D.工号牌、微笑徽章要佩戴整齐
E.制服纽扣要扣全
F.要穿黑色皮鞋
G.不能染怪异的发色和过分的发型

1.多项选择题前台服务员的服务质量（）

A.每位员工要做到对客主动招呼和微笑
B.提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
C.对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
D.对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人
E.在特别繁忙时，有客人排队时更应关注客人，招呼和点头示意

2.单项选择题前台登记接待、结账时间分别控制（）分钟内完成。

A.3分钟，5分钟
B.5分钟，3分钟
C.2分钟，3分钟

3.单项选择题前台的卫生是（）负责的。

A.PA
B.保安
C.前台

4.单项选择题前台班次中A4班的时间段为（）

A.08：00-18：00
B.08：00-20：00
C.20：00-08：00

5.多项选择题哪些是前台服务员夜班工作内容（）

A.跟进当天未到的预订
B.核对公安系统单据
C.清洁总台卫生
D.检查叫醒情况

6.多项选择题酒店服务员在服务中要做到（）

A.走路轻
B.说话轻
C.动作轻
D.行动轻

7.单项选择题酒店的员工用餐安班次分为（）

A.8小时工作制的为一餐，12小时工作制的为二餐
B.所有班次都为一餐
C.无要求
D.只要上班人员都可以用餐

8.单项选择题酒店从业人员在和客人打招呼的时候都应该保持（）

A.微笑
B.大笑
C.无表情
D.傻笑

9.多项选择题接受预定时的要求（）

A.统一操作，必须填写完整的书面预订单
B.存档，以便核对

10.多项选择题接受预定时，前台服务员问话的流程为（）

A.铃响三声之内接电话，开口问候
B.问清客人姓名，尽量留全名。
C.在后面的整个问话过程中，以客人姓氏称呼客人
D.问清和记录预订入住的日期、天数、房型、间数
E.迅速查看电脑中预订情况，确认是否有房