A.核实入住日期
B.核实姓名
C.核实证件号码
D.核实房号
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A.员工必须用左手接电话(左撇子用右手)
B.右手取纸笔,作笔录
C.外线打入要说“您好,格林豪泰**酒店前台,请问有什么可以帮您。”
D.内线打入要说:“您好,前台。”
A.前台员工的手指甲不能留长
B.首饰,手势不能夸张
C.要保证员工制服的整洁
D.工号牌、微笑徽章要佩戴整齐
E.制服纽扣要扣全
F.要穿黑色皮鞋
G.不能染怪异的发色和过分的发型
A.每位员工要做到对客主动招呼和微笑
B.提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
C.对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
D.对于刚踏入酒店的宾客应点头示意,目光注视客人
E.在特别繁忙时,有客人排队时更应关注客人,招呼和点头示意
A.3分钟,5分钟
B.5分钟,3分钟
C.2分钟,3分钟
A.PA
B.保安
C.前台
A.08:00-18:00
B.08:00-20:00
C.20:00-08:00
A.跟进当天未到的预订
B.核对公安系统单据
C.清洁总台卫生
D.检查叫醒情况
A.走路轻
B.说话轻
C.动作轻
D.行动轻
A.8小时工作制的为一餐,12小时工作制的为二餐
B.所有班次都为一餐
C.无要求
D.只要上班人员都可以用餐
A.微笑
B.大笑
C.无表情
D.傻笑
最新试题
前台接待员在接待客人时,首先要确定一个客人可接受的价格范围(根据客人身份、来访目的等特点来判断),在这个范围内,从低到高报价。
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
工牌应佩戴在右胸上方;工牌保持直线水平,不能歪斜。
客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、()和()心理。
电话预订最准确,不容易出错。
当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
()客人比较在乎房价,希望客房景色优美、干净卫生。
接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。