A.员工必须用左手接电话(左撇子用右手)
B.右手取纸笔,作笔录
C.外线打入要说“您好,格林豪泰**酒店前台,请问有什么可以帮您。”
D.内线打入要说:“您好,前台。”
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A.前台员工的手指甲不能留长
B.首饰,手势不能夸张
C.要保证员工制服的整洁
D.工号牌、微笑徽章要佩戴整齐
E.制服纽扣要扣全
F.要穿黑色皮鞋
G.不能染怪异的发色和过分的发型
A.每位员工要做到对客主动招呼和微笑
B.提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
C.对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
D.对于刚踏入酒店的宾客应点头示意,目光注视客人
E.在特别繁忙时,有客人排队时更应关注客人,招呼和点头示意
A.3分钟,5分钟
B.5分钟,3分钟
C.2分钟,3分钟
A.PA
B.保安
C.前台
A.08:00-18:00
B.08:00-20:00
C.20:00-08:00
A.跟进当天未到的预订
B.核对公安系统单据
C.清洁总台卫生
D.检查叫醒情况
A.走路轻
B.说话轻
C.动作轻
D.行动轻
A.8小时工作制的为一餐,12小时工作制的为二餐
B.所有班次都为一餐
C.无要求
D.只要上班人员都可以用餐
A.微笑
B.大笑
C.无表情
D.傻笑
A.统一操作,必须填写完整的书面预订单
B.存档,以便核对
最新试题
前台接待员在接待客人时,首先要确定一个客人可接受的价格范围(根据客人身份、来访目的等特点来判断),在这个范围内,从低到高报价。
饭店无论规模大小、档次高低,都必须保证24小时运转的部门是()
总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音,接到他们的来电后,总机服务人员须给予恰的尊称。
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
保证类预订的特点不包括()
散客行李工作流程中,客人入店,将客人引至前台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品及()要让客人自己拿。