判断题前台收银员在交班下班时,直接把备用金交给下一班的员工后,就可以下班了。
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1.多项选择题目光接触说明()
A.我们想与他们交流
B.我们正在关注他们的谈话
C.他们很重要
2.多项选择题目光不接触说明()
A.有事情隐瞒
B.手头很忙
C.不在乎你
D.对与你谈话不感兴趣
E.不太高兴,因为你不太重要
6.多项选择题下列属于酒店服务十把金钥匙的有()
A.顾客是上帝,“客人总是对的”
B.微笑,世界性欢迎语言
C.真诚、诚实和友好
D.快速敏捷的服务
7.多项选择题见到你的笑脸,顾客会怎么想()
A.我们想与他们交流
B.我们正在关注他们的谈话
C.他们很重要
8.单项选择题公司提倡走动式管理,原则上前厅经理和店长的在办公室的时间为整个上班时间的(),其余时间主要放在销售与走动式管理上。
A.10%
B.20%
C.30%
D.40%
10.判断题发生火警时,酒店应急早引导客人从正门疏散。
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当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
题型:单项选择题
为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
题型:判断题
总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音,接到他们的来电后,总机服务人员须给予恰的尊称。
题型:判断题
()客人喜欢安静、光线明亮的客房,最好房内有所需的办公设备。
题型:填空题
保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
题型:判断题
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
题型:判断题
电话预订最准确,不容易出错。
题型:判断题
在为客人指示方向的时候,不能用一个手指为客人指示。
题型:判断题
离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
题型:判断题
关于入住登记程序,说法正确的是()
题型:单项选择题