目光接触说明（）

多项选择题目光接触说明（）

A.我们想与他们交流
B.我们正在关注他们的谈话
C.他们很重要

1.多项选择题目光不接触说明（）

A.有事情隐瞒
B.手头很忙
C.不在乎你
D.对与你谈话不感兴趣
E.不太高兴，因为你不太重要

2.判断题客人有贵重物品不愿存怕麻烦的情况，你应告诉客人根据国际上通行的法律，有贵重物品交给酒店方面保存时，酒店方面才负有责任。但客人在住店期间遗失了贵重物品，会影响到酒店的声誉，所以在登记卡或客房内均有提醒客人将贵重物品存放在保险柜的字样。

3.判断题酒店在长时间保持了一定的出租率，及一定的客源流失时，酒店应该提价，以达到收入的最大化。

4.判断题酒店在长时间保持了一定的出租率，及形成了一部分稳定客人时，酒店应该提价，以达到收入的最大化。

5.多项选择题下列属于酒店服务十把金钥匙的有（）

A.顾客是上帝，“客人总是对的”
B.微笑，世界性欢迎语言
C.真诚、诚实和友好
D.快速敏捷的服务

6.多项选择题见到你的笑脸，顾客会怎么想（）

A.我们想与他们交流
B.我们正在关注他们的谈话
C.他们很重要

7.单项选择题公司提倡走动式管理，原则上前厅经理和店长的在办公室的时间为整个上班时间的（），其余时间主要放在销售与走动式管理上。

A.10%
B.20%
C.30%
D.40%

8.判断题各种信息的统计是非常重要的，特别是散客流失量的统计，散客流失量应该由前台接待和预订统计。

9.判断题发生火警时，酒店应急早引导客人从正门疏散。

10.判断题对于员工的奖惩，经理或主管都应该认真的、耐心的与员工沟通功过错失。