判断题客人因为健康原因导致未按期离店时,可征求客人是否需要送餐服务。
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3.判断题在中国,电话报修台的电话号码是211。
9.单项选择题关于问讯服务程序,下列描述错误的是()
A.对比较复杂的问讯可以做些记录
B.总台事先做好交通,娱乐,餐饮,商务,医疗等周边情况的问讯资料库
C.对比较复杂的问题,可以给宾客一个回复的时间,15分钟内回复
D.首问责任制式服务的意思就是接受宾客询问时必须要回答
10.单项选择题关于交接班程序,下列描述正确的是()
A.交接班只需要清点备用金和房卡就可以了
B.上一班交接尚未完成的事件无需续写并与下一班交接
C.根据《物品租借记录本》交接借物,确保借物没有遗失
D.交接班只需看上一个班的就可以了
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工牌应佩戴在右胸上方;工牌保持直线水平,不能歪斜。
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引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
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饭店无论规模大小、档次高低,都必须保证24小时运转的部门是()
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()客人喜欢安静、光线明亮的客房,最好房内有所需的办公设备。
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